কোন বিষয়ে সাহায্য দরকার?
নিচের যেকোনো বিভাগে ক্লিক করলেই সংশ্লিষ্ট FAQ-এ পৌঁছে যাবেন।
নিবন্ধন ও লগইন
অ্যাকাউন্ট তৈরি, লগইন সমস্যা, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং পরিচয় যাচাই সম্পর্কিত সমস্ত প্রশ্নের উত্তর এই বিভাগে পাবেন।
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল
মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেটে টাকা জমা দেওয়া এবং জয়ের টাকা তোলার পদ্ধতি, সময় ও সীমা সম্পর্কে বিস্তারিত জানুন।
বোনাস ও প্রোমোশন
স্বাগত বোনাস, ক্যাশব্যাক, ফ্রি বেট এবং ভিআইপি রিওয়ার্ড কিভাবে পাবেন এবং ব্যবহার করবেন সেটা এখানে ব্যাখ্যা করা আছে।
বেটিং ও গেমস
স্পোর্টস বেটিং, লাইভ ক্যাসিনো, অডস বোঝার পদ্ধতি এবং বেট ক্যান্সেলেশন সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর পাবেন।
অ্যাপ ও প্রযুক্তিগত
মোবাইল অ্যাপ ডাউনলোড, ইন্সটলেশন সমস্যা, পেজ লোডিং এবং অ্যাপ আপডেট সংক্রান্ত সব তথ্য এখান থেকে জানুন।
নিরাপত্তা ও অ্যাকাউন্ট
অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা, টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন, সন্দেহজনক লগইন এবং অ্যাকাউন্ট ব্লক সম্পর্কিত প্রশ্নের উত্তর এখানে।
সব প্রশ্ন
নিবন্ধন
পেমেন্ট
বোনাস
বেটিং
অ্যাপ
নিবন্ধন ও লগইন
399net-এ অ্যাকাউন্ট খুলতে একটি সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর এবং একটি শক্তিশালী পাসওয়ার্ড দরকার। ঐচ্ছিকভাবে ইমেইল ঠিকানাও দেওয়া যায়। নিবন্ধনের সময় আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে। মোবাইল নম্বরে একটি OTP পাঠানো হবে যা দিয়ে পরিচয় যাচাই করতে হবে — এরপরই অ্যাকাউন্ট সক্রিয় হয়ে যাবে।
399net-এ নিবন্ধন প্রক্রিয়া মাত্র ২ থেকে ৩ মিনিটে সম্পন্ন হয়। ফর্ম পূরণ করুন, মোবাইলে আসা OTP যাচাই করুন এবং সাথে সাথেই লগইন করে বেটিং শুরু করুন। কোনো জটিল ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার প্রয়োজন নেই।
লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর দিন — একটি OTP পাঠানো হবে। OTP যাচাই করার পর নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। পুরো প্রক্রিয়াটি ২ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়। মোবাইলে অ্যাক্সেস না থাকলে ইমেইল বা সাপোর্ট টিমের সাহায্য নিন।
না। 399net-এ প্রতিটি মোবাইল নম্বর দিয়ে শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খোলা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলার চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হতে পারে এবং ব্যালেন্স বাতিল হতে পারে। সৎভাবে একটি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করুন।
নিরাপত্তার জন্য নির্দিষ্ট সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে 399net স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগআউট করে দেয়। মোবাইল অ্যাপে "আমাকে মনে রাখুন" অপশন চালু রাখলে দীর্ঘ সময় লগইন থাকা যায়। পাবলিক ডিভাইসে এই অপশন না রাখাই ভালো।
ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল
399net-এ মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ, রকেট এবং উপায়সহ বাংলাদেশের প্রধান মোবাইল ব্যাংকিং পদ্ধতিতে ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল করা যায়। সরাসরি ব্যাংক ট্রান্সফারও সমর্থিত। সব পদ্ধতিই সম্পূর্ণ নিরাপদ এবং এনক্রিপ্টেড।
সর্বনিম্ন ডিপোজিট মাত্র ৳৫০০ এবং সর্বনিম্ন উইথড্রয়াল ৳৩০০। সর্বোচ্চ সীমা আপনার ভিআইপি স্তর অনুযায়ী ভিন্ন হয়। ভিআইপি সদস্যরা প্রতিদিন বেশি পরিমাণ উইথড্রয়াল করতে পারেন।
সাধারণত ১৫ থেকে ৩০ মিনিটের মধ্যে উইথড্রয়াল সম্পন্ন হয়। পিক আওয়ারে (সন্ধ্যা ৬টা থেকে রাত ১১টা) সামান্য বেশি সময় লাগতে পারে। ভিআইপি সদস্যদের উইথড্রয়াল সর্বদা অগ্রাধিকার পায় এবং সাধারণত ১০ মিনিটেই হয়।
প্রথমে ১৫ মিনিট অপেক্ষা করুন — বেশিরভাগ ক্ষেত্রে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্রেডিট হয়ে যায়। তারপরও না হলে ট্রানজেকশন রেফারেন্স নম্বর সহ 399net সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করুন। মোবাইল ব্যাংকিং/নগদ থেকে পাঠানো লেনদেনের স্ক্রিনশট রাখুন।
399net নিজে থেকে কোনো উইথড্রয়াল ফি নেয় না। তবে মোবাইল ব্যাংকিং অপারেটর (মোবাইল ব্যাংকিং, নগদ ইত্যাদি) তাদের নিজস্ব ট্রানজেকশন চার্জ নিতে পারে। এই চার্জ সম্পর্কে বিস্তারিত জানতে সংশ্লিষ্ট অপারেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।
বোনাস ও প্রোমোশন
নতুন অ্যাকাউন্ট খুলে প্রথম ডিপোজিট করলেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বোনাস অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। বোনাসের পরিমাণ এবং শর্তাবলী প্রোমোশন পেজে বিস্তারিত দেওয়া আছে। বোনাস পেতে নিবন্ধনের সময় কোনো প্রোমো কোড থাকলে সেটি পূরণ করুন।
বোনাসের টাকা সরাসরি তোলা যায় না — এটি বেটিংয়ে ব্যবহার করতে হয়। নির্দিষ্ট ওয়েজারিং শর্ত পূরণ হলে বোনাস থেকে অর্জিত জয়ের টাকা উইথড্রয় করা যাবে। প্রতিটি বোনাসের ওয়েজারিং শর্ত প্রোমোশন পেজে স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।
প্রতিদিন নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট করলে হারানো বেটের একটি অংশ ক্যাশব্যাক হিসেবে ফেরত দেওয়া হয়। ক্যাশব্যাকের হার আপনার ভিআইপি স্তর অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। পরদিন সকালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ওয়ালেটে যোগ হয়।
আপনার অনন্য রেফারেল লিংক ব্যবহার করে কোনো বন্ধু নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট করলে আপনি রেফারেল বোনাস পাবেন। বন্ধুও স্বাগত বোনাস পাবেন। রেফারেল লিংক অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের "রেফার করুন" অংশে পাবেন।
বেটিং ও গেমস
399net-এ ক্রিকেট, ফুটবল, টেনিস, ব্যাডমিন্টন, কাবাডি, বাস্কেটবলসহ ৩০টিরও বেশি স্পোর্টসে বেট করা যায়। বাংলাদেশ ও ভারতের ক্রিকেট ম্যাচে বিশেষ অডস ও প্রোমোশন পাওয়া যায়। লাইভ বেটিংয়ে ম্যাচ চলাকালীন রিয়েল-টাইম অডসে বেট দেওয়া যায়।
নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে বেট দিলে "ক্যাশআউট" ফিচার ব্যবহার করে বেট বাতিল বা আংশিক নগদ করা যেতে পারে। তবে ম্যাচ শুরু হওয়ার পর বা অডস পরিবর্তনের পর বাতিলের সুযোগ সীমিত থাকে। ক্যাশআউট বিকল্প থাকলে বেট স্লিপে দেখা যাবে।
399net লাইভ ক্যাসিনোতে ব্যাকারেট, রুলেট, ব্ল্যাকজ্যাক, ড্রাগন টাইগার, অ্যানদার বাহার এবং লাইভ স্লট সহ অনেক গেম আছে। সব গেম HD স্ট্রিমিংয়ে রিয়েল ডিলারের সাথে খেলা যায়। মোবাইলেও পুরো অভিজ্ঞতা পাওয়া যায়।
ম্যাচ বা ইভেন্ট সম্পূর্ণ বাতিল হলে সব বেটের টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়। আংশিক বাতিলের ক্ষেত্রে 399net-এর নিয়মাবলী অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হয়। এই টাকা সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ওয়ালেটে ফিরে আসে।
অ্যাপ ও প্রযুক্তিগত
399net অ্যাপ সরাসরি আমাদের অফিসিয়াল অ্যাপ পেজ থেকে ডাউনলোড করুন। Android-এর জন্য APK ফাইল ডাউনলোড করে ইন্সটল করুন। iPhone ব্যবহারকারীরা Safari ব্রাউজারে ওয়েবসাইট খুলে হোম স্ক্রিনে যোগ করুন। তৃতীয় পক্ষের সাইট থেকে ডাউনলোড করবেন না।
ফোনের সেটিংস > নিরাপত্তা অংশে গিয়ে "অজানা উৎস থেকে অ্যাপ ইন্সটল" অপশনটি চালু করুন। এরপর ডাউনলোড করা APK ফাইলে ট্যাপ করে ইন্সটল করুন। ইন্সটলের পর নিরাপত্তার জন্য সেটিংসটি আবার বন্ধ করে দিতে পারেন।
প্রথমে অ্যাপটি বন্ধ করে পুনরায় চালু করুন। সমস্যা থাকলে ফোন রিস্টার্ট করুন এবং ইন্টারনেট সংযোগ চেক করুন। অ্যাপের ক্যাশ মুছে দিন এবং সর্বশেষ সংস্করণ ইন্সটল আছে কিনা দেখুন। 4G বা ওয়াইফাই সংযোগে অ্যাপটি সবচেয়ে ভালো কাজ করে।
হ্যাঁ। 399net-এর ওয়েবসাইট সম্পূর্ণ মোবাইল-ফ্রেন্ডলি। যেকোনো স্মার্টফোনের ব্রাউজারে (Chrome, Firefox, Safari) পুরো সুবিধা পাওয়া যায়। অ্যাপ না থাকলেও বেটিং, পেমেন্ট এবং লাইভ ক্যাসিনো সব কিছুই ব্রাউজারে ব্যবহার করতে পারবেন।
নিরাপত্তা ও অ্যাকাউন্ট
399net ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করে সব তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার পাসওয়ার্ড কখনো সরাসরি সংরক্ষণ করা হয় না — শুধু এনক্রিপ্টেড হ্যাশ রাখা হয়। টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন চালু রাখলে অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা আরও বাড়ে।
অবিলম্বে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং সব সক্রিয় সেশন লগআউট করুন। এরপর 399net সাপোর্ট টিমকে জানান। আমরা অ্যাকাউন্টের লগইন ইতিহাস পর্যালোচনা করব এবং প্রয়োজনে অস্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট লক করে তদন্ত করব।
অ্যাকাউন্ট স্থগিতের কারণ সাধারণত লগইন প্রচেষ্টা ব্যর্থতা, নীতি লঙ্ঘন বা যাচাইয়ের প্রয়োজন। সাপোর্ট টিমে যোগাযোগ করে কারণ জানুন এবং পরিচয় যাচাই করুন। বৈধ কারণ না থাকলে অ্যাকাউন্ট দ্রুত পুনরায় চালু হয়।
আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে 399net-এর ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন — বাংলায় সাহায্য পাবেন মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে।